Специалист контакт-центра ООО ПЕТЕР-СЕРВИС Спецтехнологии

Специалист контактного центра Вакансия компании: ООО ПЕТЕР-СЕРВИС Спецтехнологии OFD — оператор фискальных данных. Входим в группу компаний USM Holdings LTD (USM), среди которых Mail.ru group, МегаФон, Металлоинвест, oneFactor. OFD входит в ТОП-3 крупнейших операторов фискальных данных по количеству подключенных касс в России. Наши клиенты - «Почта России», «Евросеть», «Связной», сеть кофеен «Шоколадница» и многие другие – всего более 190 тысяч компаний по всей России. Мы помогаем предпринимателям соблюдать закон и развиваться: подключаем онлайн-кассы и облачные кассы, передаём чеки в ФНС, участвуем в маркировке товаров, настраиваем электронный документооборот и формируем аналитику на основе больших данных. Все сервисы построены на базе собственных программных разработок и работают в режиме 24x7x365. В нашем контактном центре объединены 1 и 2 линии поддержки клиентов, всего 12 человек. Мы поощряем рост внутри компании после года работы - из контактного центра можно перейти в продажи, делопроизводство или на 3ю линию технической поддержки с развитием далее в ИТ. Требования: -Опыт работы в обслуживании/ сопровождении клиентов или продажах по телефону -Грамотную русскую речь -Обучаемость и интерес к современным технологиям -Желание развиваться, расти профессионально Условия: -Оформление официальное с первого дня, стабильность и предсказуемость, оплачиваемый отпуск 28 дней в год, оплачиваемые больничные -Медицинское страхование со стоматологией после окончания испытательного срока -До выхода на линию мы проведем для вас обучение по услугам компании и типовым сценариям работы с обращениями клиентов. Первый месяц на линии вас будет поддерживать наставник из числа опытных коллег, в дальнейшем будут регулярно проходить сессии обратной связи с супервайзером График работы один из двух на выбор: 1. рабочие дни воскресенье-четверг и выходные пятница-суббота, рабочие часы на выбор 10-19 или 11-20 2. график 2/2 и рабочие часы 8-20 -На период обучения ~1 месяц рабочий график понедельник-пятница с 10:00 до 19:00 и выходные суббота-воскресенье -Офис компании в БЦ Омега Плаза, 5 мин. от метро Автозаводская -В офисе свободный дресс-код, есть лаунж-зона с пуфиками, настольный футбол, отдельная большая кухня и вкусный кофе. Обязанности: -Работа с входящими обращениями клиентов по различным каналам (телефон ~ 30% времени, в остальном мессенджеры, чат на сайте компании) -Консультирование по вопросам предоставляемых услуг, тарифов, помощь в настройке сервисов -Регистрация всех обращений в корпоративной системе -Поддержание уровня сервиса на уровне требуемого компанией (процент пропущенных, скорость -ответа, качество общения и пр.) Продажи на входящих звонках, так как часто клиент звонит чтобы разобраться в тарифе и подключить услугу -Периодически исходящие звонки с целью информирования клиентов о новых сервисах/ скидках/ предложениях (~ 5% рабочего времени)