Менеджер по работе с клиентами Capsula

от 30 000 ₽ до 40 000 ₽ в месяц

Capsula - это доставка одежды, персонально подобранной для клиента профессиональным стилистом. Мы собираем коробочку (капсулу) из 5 вещей на основе подробной анкеты и доставляем по удобному адресу. Капсула остается с клиентом на сутки, чтобы она успела примерить одежду между собой и со своим гардеробом. На следующий день все, что не подошло, забирает курьер. А на остальное мы присылаем ссылку на оплату. 🙂 Наши цели: мы верим в силу персонализации и хотим изменить шопинг в России. Достаточно просто написать свои пожелания личному стилисту и получить капсулу с одеждой, которая подходит вам по размерам и стилю. Больше не нужно тратить время на магазины. Кого мы ищем? Прежде всего единомышленника, с которым мы вместе будем менять подход к шопингу одежды. Вы должны любить customer experience, клиентов, общение с клиентами. В общем, вы не хотите, чтобы Capsula повторяла ошибки, с которым вы сталкивались как клиент при работе с другими сервисами или магазинами. Что вы будете делать: 1. Заниматься поддержкой клиентов через WhatsApp — подробные ответы на вопросы, помощь в работе с нашим сервисом, обеспечивать связь между стилистом и клиентом (если необходимо запросить дополнительную информацию или что-то уточнить); 2. Готовность помочь — мы не работаем по скриптам. Если клиент обращается в поддержку, вы должны уметь войти в положение клиента, разобраться в проблеме и предложить решение; 3. Работа в Google таблицах - вести статусы по каждому клиенту. Анализ полученных данных - какой процент клиентов доходит до оплаты услуги подбора. Проверка гипотез для повышения конверсии в оплату услуги подбора; 4. Работа в AMOCRM - ведение карточки клиента для стилиста. Если клиент прислал дополнительную информацию, если не хватает фото или если клиент не указал какие-то пожелания в анкете - перед отправкой анкеты в работу вы должны добавить эту информацию; 5. Постоянно работать над изменением коммуникации и улучшением качества поддержки наших клиентов. Мы готовы быстро меняться и проверять много-много гипотез. У вас — возможность влиять на все это 🙂; 6. Связь с клиентами, которые не оплатили подбор или с клиентами, которые давно не заказывали капсулу. Работа над оттоком клиентов и их удержанием. Чего мы ждем от вас: 1. Вы должны любить customer experience и качественную клиентскую поддержку. 2. Грамотная устная и письменная речь. Писать нужно без ошибок, а понимать вопросы клиентов с первого раза 🙂; 3. Если есть опыт работы с клиентами — это супер; 4. Вы должны быть терпеливы и вежливы, всегда. Вы должны быть готовы к претензиям со стороны клиентов и нормально справляться со стрессовыми ситуациями; 5. Гибкий график - качественная клиентская поддержка не может осуществляться только с 9 до 18. Вы должны быть готовыми отвечать клиентам в вечернее время и на выходных (конечно, в разумных пределах); 6. Высшее образование - желательно, если вы еще учитесь - это тоже ок

г Москва, ул Угрешская, д 2

4 года назад

Работа в городе Москва

Вам может быть интересно

г Москва, ул Угрешская, д 2

Похожие вакансии

Найдено вакансий: 30

Актуальная база свежих вакансий обновляется ежедневно. Расскажите о себе и мы найдем подходящие для Вас вакансии.