Менеджер по развитию ПЭК

Цель должности – обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов и формирование положительного имиджа Компании за счет оперативного и профессионального урегулирования конфликтных ситуаций, возникших при взаимодействии клиентов с Компанией.Менеджер отвечает за обработку обращений клиентов, поступивших по следующим каналам:- Отзывы на специализированных интернет-площадках и в социальных сетях.- Официальные письменные обращения клиентов. Принцип работы - «ведение» обращения клиента до момента полного решения.Обработка каждого обращения предполагает:- Оперативное установление контакта, уточнение ситуации и уведомление о сроках решения.- Организация внутреннего расследования, взаимодействие со смежными подразделениями Компании для скорейшего получения результатов, контроль соблюдения сроков, согласование, если необходимо, специальных ценовых условий для клиента.- Подготовка и согласование мотивированного ответа по обращению с учетом интересов клиента.- Проведение переговоров с клиентом для окончательного урегулирования ситуации.- Ведение отчетности. Требования: - Навыки ведения переговоров в сложных ситуациях, управление конфликтами, проявление заботы и внимания.- Опыт коммуникаций с клиентами в соцсетях;- Навыки телефонного общения и деловой переписки;- Хороший уровень владения MS Office (Word, Outlook, Еxcel).- Доброжелательность, готовность помогать, стрессоустойчивость, ответственность Условия: Официальное трудоустройство с первого рабочего дня согласно ТК РФ; Полностью белая заработная плата; Развитие в команде профессионалов; Бесплатное обучение и стажировка; Участие в корпоративных мероприятиях; Подарки для сотрудников и детей сотрудников; График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00;