Администратор на ресепшн Отель "Оникс"

• Приём и размещение гостей; назначение номеров; реагирование на просьбы и пожелания гостей; • Работа в гостиничном ПО Micros Fidelio (Oracle Hospitality Suite); оформление, проверка и редактирование индивидуальных бронирований; • Работа с кассой и банковским терминалом; • Обработка и перераспределение телефонных звонков; • Продажа дополнительных услуг и сувенирной продукции отеля; • Ведение переписки с гостями по e-mail и в системах экстранет; обработка заявок на бронирование; • Работа с документами гостей: осуществление регистрационного и миграционного учёта в ПО "Элпост"; заполнение профайлов; оформление визовой поддержки; • Участие в разрешении конфликтных ситуаций; информирование руководства о всех неординарных ситуациях; • Соблюдение стандартов отеля в области гостеприимства, работы с документацией, кассовой дисциплины.