Аналитик ПАО "МТС"

В команду Отдела исследования и улучшения клиентского опыта ищем аналитика. Что нужно делать? - Подготовка и анализ влияния изменений на показатели удовлетворенности по всем бизнес-вертикалям экосистемы МТС - На основе статистики определение проблемных зон клиентского опыта во всех точках контакта клиента с компанией: продукты и услуги, сервисы самообслуживания (включая digital каналы), салоны связи, персональные менеджеры, Контактный центр, коммуникации с клиентом (SMS, email, звонки) и т.д. - Проведение бенчмаркинга аналогичной статистики, трендов, продуктов и услуг у конкурентов с целью использования «best practices» - Автоматизация отчетности - Подготовка ad-hoc аналитики. - Подготовка аналитических материалов - Подготовка регулярных отчетов по показателям удовлетворенности, по партнерским сервисам, по показателям удовлетворённости, CJM и остальным показателям, характеризующим качество и клиентский опыт - Работа в базе данных Oracle - Внедрение инициатив по нивелированию негативного клиентского опыта - Разработка и внедрение инициатив, направленных на автоматизацию отчетности, трансформацию систем сбора, анализа и презентации данных о качестве продуктов. - Разработка и внедрение автоматического целевого Customer Journey Maps по всем процессам, которые проходит клиент МТС во всех точках контакта с целью обеспечения лучшего клиентского опыта - Подготовка статистики для определения приоритетных направлений для улучшения клиентского опыта абонентов МТС с учетом ожидаемого экономического эффекта и влияния на общий NPS Кого мы ищем: Кого мы ищем? - Высшее образование (технические специальности) - Наличие релевантного опыта работы - Опыт работы с SQL, BI, SAS (как бонус) - Опытный пользователь Excel - Умение работать c большим количеством задач одновременно, соблюдая сроки их исполнения